Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements – Paw Play

Chez Paw Play, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez bénéficier du droit de rétractation prévu par la réglementation applicable aux achats à distance.

🐾 Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à :

E-mail : pawplayprobusiness@gmail.com

Merci d’indiquer dans votre demande :

votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
le ou les produits concernés ;
votre souhait clair d’exercer votre droit de rétractation.

📦 Retour du produit

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit.

Avant tout retour, merci de nous contacter afin que nous puissions vous communiquer l’adresse de retour et les instructions correspondantes.

N’envoyez aucun produit à une adresse figurant directement sur le colis d’origine sans nous avoir contactés au préalable.

Les frais directs de retour liés à un simple changement d’avis sont à la charge du client, sauf indication contraire de Paw Play.

🧸 État du produit retourné

Le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

En cas de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire et entraînant une dépréciation du produit, la responsabilité du client pourra être engagée conformément à la réglementation applicable.

Nous vous recommandons de retourner le produit avec l’ensemble de ses éléments et accessoires éventuels et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.

💳 Remboursement

En cas de rétractation valable, Paw Play rembourse les sommes dues conformément à la réglementation, y compris les frais de livraison standard lorsque ceux-ci doivent légalement être remboursés.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Pour les ventes de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent entre Paw Play et le client.

🚚 Frais de livraison

En cas de rétractation, si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Paw Play, le supplément correspondant à ce mode de livraison n’a pas à être remboursé.

Les frais directs de retour restent à votre charge lorsqu’il s’agit d’un changement d’avis.

⚠️ Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si vous recevez un produit :

endommagé ;
défectueux ;
incomplet ;
ou différent du produit commandé,

contactez-nous rapidement à pawplayprobusiness@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, lorsque cela est possible, des photographies du produit et de son emballage.

Dans le cas d’un produit non conforme ou endommagé, les frais de retour ne doivent pas être mis à la charge du consommateur lorsqu’un retour est nécessaire.

Nous vous proposerons, selon la situation et vos droits légaux, une solution appropriée pouvant notamment comprendre une mise en conformité, un remplacement ou un remboursement.

🐶 Usure et utilisation des jouets

Les jouets pour animaux peuvent se détériorer avec l’utilisation, notamment selon la taille, la force de mastication et le comportement de l’animal.

Une détérioration résultant exclusivement de l’usure normale, d’une mauvaise utilisation ou d’une utilisation manifestement inadaptée au produit ne constitue pas automatiquement un défaut du produit.

Nous recommandons de surveiller votre animal pendant l’utilisation d’un jouet et de retirer immédiatement tout produit endommagé susceptible de présenter un risque.

Cette disposition ne limite en aucun cas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

📦 Colis non récupéré ou adresse incorrecte

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Si un colis nous est retourné en raison notamment :

d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
d’une absence prolongée ;
ou d’un colis non récupéré,

nous contacterons le client afin de déterminer la marche à suivre.

Une nouvelle expédition pourra, lorsque cela est justifié, être soumise au paiement de nouveaux frais d’expédition.

🔄 Échanges

Paw Play ne garantit pas systématiquement la possibilité d’effectuer un échange direct.

Lorsque vous souhaitez une autre couleur, variante ou produit, contactez-nous afin que nous puissions vous indiquer la solution la plus adaptée.

⚖️ Garanties légales

Indépendamment de cette politique de retour, les clients consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité.

Cette politique ne limite ni ne supprime aucun droit obligatoire dont bénéficie le consommateur.